Der Prüfprozess

Darlegung der Prüfprozesse für die Auszeichnungen des Deutschen Innovationsinstitut diind

Den Auszeichnungsvergaben liegt jeweils ein zweistufiges Prüfverfahren zu Grunde, in dem anhand sorgfältig ausgewählter objektiver Kriterien bestimmt wird, ob das untersuchte Unternehmen mit einem der angebotenen Qualitätssiegel auszuzeichnen ist. Die angebotenen Auszeichnungen nehmen spezifische Teilbereiche der Tätigkeit von Unternehmen in den Blick und machen diese zum Gegenstand ihres Prüfverfahrens. Die Auszeichnungen enthalten daher unterhalb der Auszeichnungsbezeichnung einen Hinweis auf die für die Prüfung relevanten Prüfkategorien. Um mit einer Auszeichnung ausgezeichnet zu werden, muss ein Unternehmen das neutrale und sachgerechte diind-Prüfverfahren erfolgreich durchlaufen haben.

Das Prüfverfahren umfasst zwei Stufen:

Zunächst erfolgt eine Analyse des digitalen Auftritts (30 Punkte). Prüfkriterien sind das Design der Website, die Struktur der Website sowie der Umfang der Website.

Der zweite Schritt ist ein umfassendes Social Monitoring (70 Punkte). Dieses besteht wiederrum aus zwei Teilen; eine qualitative und eine quantitative Analyse. In der quantitativen Analyse wird die Reichweite analysiert, wobei die Differenz aus positiven und negativen Datenpunkten berechnet wird (35 Punkte). Die qualitative Analyse umfasst die systematische Ermittlung und Bewertung der Tonalität bezüglich der definierten Wertedimensionen des Siegels (35 Punkte).
Die Sammlung der Daten für das Social Monitoring geschieht in zwei Phasen: Zuerst werden alle Texte, die relevante Suchbegriffe enthalten, aus dem Internet beschafft und erfasst (Crawling). Danach erfolgt eine Analyse der gesammelten Informationen, bei der künstliche Intelligenz verwendet wird, um diese zu fragmentieren und vom erfahrenen Prüfteam auszuwerten.

Insgesamt sind also maximal 100 Punkte zu erreichen. Unternehmen, die mit mindestens 60 Punkten bewertet werden, erhalten die jeweilige Auszeichnung.

Im Folgenden sind die detaillierten Prüfkriterien für die jeweiligen Auszeichnungen aufgeführt:

Das Prüfverfahren der Auszeichnung Arbeitgeber der Zukunft

1. a) Analyse der Nutzererfahrung
In einem ersten Schritt wird die Nutzererfahrung auf der Website analysiert. Prüfkriterien sind das Design der Website, die Struktur der Website sowie der Umfang der Website. Die Prüfkriterien sind geeignet, um – entsprechend der Ausrichtung der „Arbeitgeber der Zukunft“-Auszeichnung – beurteilen zu können, ob das untersuchte Unternehmen modern und digital ist und ob das Websiteangebot so informativ und zugänglich gestaltet wurde, um für Besucher der Website, insbesondere für potenzielle Bewerber, attraktiv zu sein.

1. b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

Unternehmensvision/-werte
Nachhaltigkeit (Berichte) / Soziales Engagement
Karriereseite

Die diind GmbH überprüft dabei, ob das untersuchte Unternehmen auf seiner Website Informationen zu seiner Geschäftsstrategie und seinen Werten teilt. Darüber hinaus wird untersucht, ob das Unternehmen soziale Engagements übernimmt oder sich etwa für Diversität und Inklusion einsetzt und dies anhand konkreter Beispiele dokumentiert. Sie vergleicht die unternehmenseigenen Angaben insoweit auch mit den vorhandenen Kommentaren und Rezensionen zu dem Unternehmen. Zudem werden – sofern vorhanden – veröffentlichte Geschäfts- und Nachhaltigkeitsberichte geprüft, die regelmäßig detaillierte Angaben zu der Geschäftstätigkeit des Unternehmens sowie zu festgelegten und überprüfbaren Nachhaltigkeitszielen enthalten. Schließlich sucht die diind GmbH im Rahmen der Prüfung nach Presse- und Nachrichtenartikeln über das Unternehmen. Auch aus diesen können sich weitergehende Informationen über das Unternehmen und dessen Engagements ergeben.
Im Rahmen der Überprüfung der Karriereseite des untersuchten Unternehmens werden die folgenden Kriterien geprüft und bewertet:

Flexible Arbeitszeiten
Moderne Benefits
Fort-/Weiterbildung
Führungskultur/Hierarchien
Ausbildungsbetrieb (ja/nein)

Die diind GmbH prüft hierbei, ob die Angaben des untersuchten Unternehmens den Kommentaren und Bewertungen auf Unternehmensbewertungsplattformen und Stellenmarktportalen diesbezüglich entsprechen.

2. Bewertung des Social Monitorings
Zusätzlich zu der umfangreichen Analyse des Internetauftritts des untersuchten Unternehmens wird im Rahmen der Prüfung auch die Außenwahrnehmung des Unternehmens sowie das Angebot des Unternehmens für Bewerber untersucht.

2. a) Analyse der Unternehmensbewertungen
Zunächst werden hierfür die Bewertungen von (ehemaligen) Mitarbeitenden und Kunden des Unternehmens auf den gängigen und verbreiteten Portalen analysiert. Auch branchenspezifische Plattformen werden geprüft. Aus den Bewertungen kann entnommen werden, wie Mitarbeitende und Kunden das untersuchte Unternehmen einschätzen und bewerten. Insbesondere lassen sich den Bewertungen regelmäßig Angaben zu der Arbeitskultur, der Vergütung und weitere Einblicke in das Unternehmen entnehmen. Damit wird entsprechend der kommunizierten Ausrichtung der Arbeitgeber der Zukunft-Auszeichnung honoriert, dass das untersuchte Unternehmen digital vertreten, relevant und gut rezipiert ist.

2. b) Auszeichnungen Dritter
Darüber fließen in die Bewertung der Unternehmen im Rahmen der Bewertung des Außenauftritts auch Auszeichnungen Dritter, etwa vom TÜV, von Trustpilot oder durch die Auszeichnung mit anderen Siegeln ein.

2. c) Digitale Stellenausschreibungen
Schließlich wird von der diind GmbH geprüft, ob das Unternehmen im Internet, etwa auf Stepstone, Monster oder Indeed, Stellenausschreibungen platziert hat.

Das Prüfverfahren der Auszeichnung KI Innovator

1. Bewertung des digitalen Außenauftritts des untersuchten Unternehmens
Zunächst wird bei dem digitalen Außencheck der digitale Außenauftritt des untersuchten Unternehmens geprüft und bewertet. Die diind GmbH setzt dafür neben ihren Mitarbeitenden auch technische Analysetools ein. So wird etwa ein sog. Crawler eingesetzt, welcher das Internet automatisiert nach spezifischen Informationen über das Unternehmen durchsucht und die Websites der Unternehmen analysiert. Über diese standardisierte und automatisierte Methode zur Datenerhebung und -auswertung wird sichergestellt, dass die verfügbaren Daten stets einheitlich und umfassend erhoben werden.

1. a) Analyse der Nutzererfahrung
In einem ersten Schritt wird die Nutzererfahrung auf der Website analysiert. Prüfkriterien sind das Design der Website, die Struktur der Website sowie der Umfang der Website. Die Prüfkriterien sind geeignet, um – entsprechend der Ausrichtung der KI-Innovator-Auszeichnung – beurteilen zu können, ob das untersuchte Unternehmen modern, nutzerfreundlich und ansprechend gestaltet ist, insbesondere im Hinblick auf KI-Innovationen.

1. b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

Mitarbeiter- und Kundenfeedback: Es wird überprüft, wie das Unternehmen in Bezug auf Innovationskraft und Arbeitskultur wahrgenommen wird.
Bewertungsanzahl und -qualität: Die Anzahl positiver Bewertungen wirkt sich hierbei auf die Vergabe der Punkte aus.

2. Bewertung des Social Monitorings
Im zweiten Schritt wird anhand des Social Monitorings die KI-Innovationsfähigkeit des untersuchten Unternehmens anhand von extern verfügbaren Informationen geprüft und bewertet. Die diind GmbH setzt dafür neben ihren Mitarbeitenden auch technische Analysetools ein. So wird etwa ein sog. Crawler eingesetzt, welcher das Internet automatisiert nach spezifischen Informationen über das Unternehmen durchsucht und die Websites der Unternehmen analysiert. Über diese standardisierte und automatisierte Methode zur Datenerhebung und -auswertung wird sichergestellt, dass die verfügbaren Daten stets einheitlich und umfassend erhoben werden. Hier wird geprüft, inwiefern das Geschäftsmodell des Unternehmens auf Innovation, speziell durch den Einsatz von KI, ausgerichtet ist.

Innovationstreiber: Wie stark fördert das Unternehmen den Einsatz von KI als Schlüsseltechnologie für zukünftige Geschäftsentwicklungen?
Technologische Anpassungsfähigkeit: In welchem Maß reagiert das Unternehmen auf neue KI-Trends und integriert sie in bestehende Geschäftsprozesse?
Skalierbarkeit von KI: Wie effizient werden KI-Technologien im Unternehmen implementiert und auf verschiedene Geschäftsbereicheausgeweitet?

Einsatz von KI-Technologien: Es wird untersucht, in welchem Ausmaß und auf welche Weise KI-Technologien bereits im Unternehmen integriert sind und zur Verbesserung von Geschäftsprozessen beitragen.
Zukunftsvision und Innovationsstrategie im Bereich KI: Die langfristige Strategie des Unternehmens in Bezug auf die Weiterentwicklung und Skalierung von KI wird bewertet, einschließlich der Ziele und Pläne für zukünftige KI-Investitionen.
Erfolge durch KI: Hier wird ausgewertet, welche messbaren Erfolge das Unternehmen seit der Implementierung von KI erzielt hat. Dazu werden KPIs wie u.a. Umsatzsteigerung, Kostenreduktion, Effizienzsteigerung oder Prozessoptimierung betrachtet.
Qualifizierung der Mitarbeitenden: Hier wird ermittelt, ob und welche Maßnahmen ergriffen werden, um die Mitarbeitenden im Umgang mit KI zu qualifizieren.
KI-gestützte Prozessoptimierung: Hier wird bewertet, wie effizient KI-Lösungen zur Automatisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen verwendet werden und wie sich dies auf die Unternehmensstrategie auswirkt.

Das Prüfverfahren der Auszeichnung Fairness First

1. a) Analyse der Nutzererfahrung
In einem ersten Schritt wird die Nutzererfahrung auf der Website analysiert. Prüfkriterien sind das Design der Website, die Struktur der Website sowie der Umfang der Website. Die Prüfkriterien sind geeignet, um – entsprechend der Ausrichtung der Fairness First-Auszeichnung – beurteilen zu können, ob das untersuchte Unternehmen modern, nutzerfreundlich und ansprechend gestaltet ist, insbesondere im Hinblick auf Fairness gegenüber Kunden und Mitarbeitenden.

1.b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

1. c) Analyse des Unternehmensprofils
Ferner untersucht die diind GmbH die Bewertungen auf den gängigen Bewertungsplattformen. Zunächst werden hierfür die Bewertungen von (ehemaligen) Mitarbeitenden und Kunden des Unternehmens auf den entsprechenden Portalen analysiert. Aus den Bewertungen kann entnommen werden, wie Mitarbeitende und Kunden das untersuchte Unternehmen einschätzen und bewerten. Dabei werden die folgenden Aspekte untersucht:

Mitarbeiter- und Kundenfeedback: Es wird überprüft, wie das Unternehmen in Bezug auf Fairness und Arbeitskultur wahrgenommen wird.
Bewertungsanzahl und -qualität: Die Anzahl positiver Bewertungen wirkt sich hierbei auf die Vergabe der Punkte aus.

2. Bewertung des Social Monitorings
Neben der Bewertung des digitalen Unternehmensprofils erfolgt eine zweistufige Analyse des Social Monitorings. Zunächst werden sämtliche Texte und Unternehmensaussagen aus den Bereichen Produkt und Service, Preis-Leistung, Kundenzufriedenheit, Arbeitgeber-Fairness, soziales Engagement, Transparenz in der Wertschöpfungskette, Nachhaltigkeit sowie Fairness gegenüber Geschäftspartnern mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (sog. Crawling). Es erfolgt also eine automatisierte und umfassende Datenerhebung.

Überprüft wird, ob und in welchem Umfang das untersuchte Unternehmen seine Unternehmensvision und -kultur sowie die Unternehmenswerte nach außen hin kommuniziert.
Ferner wird geprüft, ob das Unternehmen Nachhaltigkeitsberichte veröffentlicht oder eine besondere Transparenz in der Wertschöpfungskette bietet.
Weiter wird untersucht, ob das Unternehmen sich für eine Gleichstellung seiner Mitarbeitenden einsetzt und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Berücksichtigt wird hierbei, ob das Unternehmen flexible Arbeitszeiten, zeitgemäße Corporate Benefits und Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten anbietet. Daneben wird die Darstellung zu der Führungskultur, den Firmenhierarchien und zu der Gleichstellung in dem Unternehmen geprüft. Auch wird berücksichtigt, ob das Unternehmen ein Ausbildungsbetrieb ist.
Prüfung der Servicequalität: Dabei werden die telefonische Erreichbarkeit, das Angebot von FAQs, Infobroschüren und Video-Demos auf der Website sowie die allgemeine Nutzererfahrung auf der Website bewertet.
Soziales Engagement eines Unternehmens sowie Produktqualität

Ferner wird untersucht, ob das Unternehmen von Drittunternehmen Auszeichnungen, also Fairness- , Service-, Güte- oder Arbeitgebersiegel erhalten hat. Berücksichtigt werden auch branchenspezifische Auszeichnungen.

Die von der diind GmbH durchgeführten Prüfungen sind aussagekräftig im Hinblick auf die wesentlichen Eigenschaften des untersuchten Unternehmens als transparent, kooperativ und wertschätzend. Ein faires Unternehmen kommuniziert seine Werte und Visionen klar und offen; ein fairer Arbeitgeber setzt sich für die Gleichstellung seiner Mitarbeitenden, etwa durch das Angebot flexibler Arbeitszeiten, ein. Das Angebot von Ausbildungsmöglichkeiten bringt eine Wertschätzung insbesondere jungen Menschen gegenüber zum Ausdruck. In dem digitalen Zeitalter ist es daneben wichtig, dass ein Unternehmen sein Angebot und seine Leistungen auch klar kommuniziert und entsprechende Informationen leicht zugänglich, vor allem im Internet, bereitstellt.

Das Prüfverfahren der Auszeichnung Unternehmer der Zukunft

1. a) Analyse der Nutzererfahrung
In einem ersten Schritt wird die Nutzererfahrung auf der Website analysiert. Prüfkriterien sind das Design der Website, die Struktur der Website sowie der Umfang der Website. Die Prüfkriterien sind geeignet, um – entsprechend der Ausrichtung der Unternehmer:in der Zukunft-Auszeichnung – beurteilen zu können, ob die untersuchte Unternehmer:in modern ist und den Wandel zur zukunftsfähigen Führungskraft vollzogen hat. Es wird geprüft, ob das Websiteangebot so informativ und zugänglich gestaltet wurde, um für Besucher der Website attraktiv zu sein.

1. b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

Das von der diind GmbH durchgeführte Prüfverfahren der Unternehmer:innen der Zukunft-Auszeichnung ist entsprechend der kommunizierten Ausrichtung der Auszeichnung darauf fokussiert, ob der Unternehmer oder die Unternehmerin proaktiv, engagiert und zukunftsfähig handelt. Die Auszeichnung zeichnet innovative Unternehmer:innen aus, die erfolgreich den Wandel vom traditionellen Kaufmann zur modernen Führungskraft vollzogen haben. Es honoriert insbesondere transparentes Handeln, klare Werte und eine offene Kommunikation. Die Auszeichnung schafft eine klare Identifikation von Merkmalen, die über herkömmliche Praktiken hinausgehen und für eine nachhaltige und bemerkenswerte Organisation unerlässlich sind.

2. Bewertung des Social Monitorings

2. a) Geschäftsidee & Innovationspotenzial
Es erfolgt eine eingehenden Analyse der Geschäftsidee, wobei Grundwerte, Visionen und Ausrichtung berücksichtigt werden. Besonderes Augenmerk wird auf die Zukunftsorientierung und bewertete Kreativität gelegt. Zusätzlich erfolgt die Überprüfung des Innovationspotenzials der Geschäftsidee, welches die Originalität der Ideen, ihre gesellschaftliche und zukunftsrelevante Bedeutung sowie ihr wirtschaftliches Potenzial umfasst. Der Werdegang der Unternehmer:innen fließt ebenfalls in diese umfassende Bewertung ein.

2. b) Engagement
Diese Phase legt nicht nur Wert auf Transparenz und Nachhaltigkeitsberichte der Unternehmer:innen, sondern betont auch dessen gesellschaftliches Engagement. Durch dieses wird nicht nur die gesellschaftliche Verantwortung unterstrichen, sondern auch das Vertrauen der Kunden gestärkt. Aussagekräftige Beiträge zu sozialem Engagement und Nachhaltigkeit auf Plattformen wie LinkedIn werden ebenfalls positiv bewertet, da sie die öffentliche Wahrnehmung und Reputation der Unternehmer:innen positiv beeinflussen können.

2. c) Analyse der Unternehmerbewertungen
Das Social Monitoring beinhaltet die Analyse von Bewertungen der Unternehmer:innen auf Plattformen wie Google. Positive Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und verbessern die Sichtbarkeit.

2. d) Soziale Netzwerke
Networking auf Plattformen wie LinkedIn wird zusätzlich gewürdigt, da eine starke digitale Präsenz und Vernetzung die Sichtbarkeit erhöht, potenzielle Geschäftsmöglichkeiten fördert und die Rezeption der Unternehmer:innen in der digitalen Welt beeinflusst.

Das Prüfverfahren der Auszeichnung Business Innovator

1. b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

Mitarbeiter- und Kundenfeedback: Es wird überprüft, wie das Unternehmen in Bezug auf Innovationskraft, Arbeitskultur und Zukunftsorientierung wahrgenommen wird.
Bewertungsanzahl und -qualität: Die Anzahl und Qualität positiver Bewertungen beeinflussen die Gesamtbewertung.

2. Bewertung des Social Monitorings

2. a) Innovationsfähigkeit des untersuchten Unternehmens

Die zweite Bewertungsstufe umfasst ein Social Monitoring mit dem Fokus auf die Innovationskraft des Unternehmens. Dazu werden sowohl öffentlich zugängliche Informationen als auch digitale Analysen herangezogen. Mithilfe moderner Analysetools wird sichergestellt, dass alle relevanten Informationen systematisch und objektiv erhoben werden. Das Prüfverfahren ist darauf ausgerichtet, zu bewerten, wie innovativ und zukunftsfähig ein Unternehmen agiert. Dabei werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, darunter die Innovationsstrategie, die Integration neuer Technologien sowie die unternehmerische Kultur.

2. b) Geschäftsmodellanalyse des untersuchten Unternehmens in Bezug auf Innovation
Hier wird bewertet, inwieweit das Geschäftsmodell des Unternehmens auf Innovation ausgerichtet ist.

Innovationstreiber: Fördert das Unternehmen aktiv neue Technologien und innovative Prozesse?
Technologische Anpassungsfähigkeit: Wie flexibel reagiert das Unternehmen auf neue Trends und integriert sie in bestehende Geschäftsprozesse?
Skalierbarkeit: Werden neue Technologien und Strategien effizient
Einsatz innovativer Technologien:Neue Technologien wie KI, Automatisierung oder digitale Lösungen werden in das Unternehmen integriert und zur Optimierung von Prozessen genutzt.
Strategische Zukunftsorientierung:Das Unternehmen verfolgt langfristige Pläne zur Weiterentwicklung und Skalierung innovativer Geschäftsmodelle.
Erfolgreiche Innovationen: Durch innovative Prozesse erzielt das Unternehmen messbare Erfolge, darunter Umsatzsteigerung, Effizienzsteigerung oder Prozessoptimierung.
Unternehmenskultur: Das Unternehmen fördert eine moderne, wertebasierte Arbeitskultur durch gezielte Personalentwicklung, flexible Arbeitsmodelle und transparente Kommunikationsstrukturen.
Marktpositionierung: Die strategische Ausrichtung des Unternehmens basiert auf Innovationsführerschaft, nachhaltiger Markenführung oder spezialisierten Alleinstellungsmerkmalen, um sich klar im Markt zu differenzieren.

Das Prüfverfahren der Auszeichnung Unternehmen der Zukunft

1. b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

Das von der diind GmbH durchgeführte Prüfverfahren der Unternehmen der Zukunft-Auszeichnung ist entsprechend der kommunizierten Ausrichtung der Auszeichnung darauf fokussiert, ob der Unternehmer oder die Unternehmerin proaktiv, engagiert und zukunftsfähig handelt. Die Auszeichnung zeichnet innovative Unternehmer:innen aus, die erfolgreich den Wandel vom traditionellen Kaufmann zur modernen Führungskraft vollzogen haben. Es honoriert insbesondere transparentes Handeln, klare Werte und eine offene Kommunikation. Die Auszeichnung schafft eine klare Identifikation von Merkmalen, die über herkömmliche Praktiken hinausgehen und für eine nachhaltige und bemerkenswerte Organisation unerlässlich sind.

2. Bewertung des Social Monitorings

2. a) Geschäftsidee & Innovationspotenzial
Anschließend erfolgt eine eingehenden Analyse der Geschäftsidee, wobei Grundwerte, Visionen und Ausrichtung berücksichtigt werden. Besonderes Augenmerk wird auf die Zukunftsorientierung und bewertete Kreativität gelegt. Zusätzlich erfolgt die Überprüfung des Innovationspotenzials der Geschäftsidee, welches die Originalität der Ideen, ihre gesellschaftliche und zukunftsrelevante Bedeutung sowie ihr wirtschaftliches Potenzial umfasst. Die Enzwicklung des Unternehmens fließt ebenfalls in diese umfassende Bewertung ein.

2. b) Engagement
Diese Phase legt nicht nur Wert auf Transparenz und Nachhaltigkeitsberichte des Unternehmens, sondern betont auch dessen gesellschaftliches Engagement. Durch dieses wird nicht nur die gesellschaftliche Verantwortung unterstrichen, sondern auch das Vertrauen der Kunden gestärkt. Aussagekräftige Beiträge zu sozialem Engagement und Nachhaltigkeit auf Plattformen wie LinkedIn werden ebenfalls positiv bewertet, da sie die öffentliche Wahrnehmung und Reputation des Unternehmens positiv beeinflussen können.

2. c) Soziale Netzwerke
Networking auf Plattformen wie LinkedIn wird zusätzlich gewürdigt, da eine starke digitale Präsenz und Vernetzung die Sichtbarkeit erhöht, potenzielle Geschäftsmöglichkeiten fördert und die Rezeption des Unternehmens in der digitalen Welt beeinflusst.

Das Prüfverfahren der Auszeichnung Top Service

1. Bewertung des digitalen Außenauftritts des untersuchten Unternehmens
Zunächst wird bei dem digitalen Außencheck der digitale Außenauftritt des untersuchten Unternehmens geprüft und bewertet. Die diind GmbH setzt dafür neben ihren Mitarbeitenden auch technische Analysetools ein. So wird etwa ein sog. Crawler eingesetzt, welcher das Internet automatisiert nach spezifischen Informationen über den Unternehmer oder die Unternehmerin durchsucht und die Websites dieser analysiert. Über diese standardisierte und automatisierte Methode zur Datenerhebung und -auswertung wird sichergestellt, dass die verfügbaren Daten stets einheitlich und umfassend erhoben werden.

1. a) Analyse der Nutzererfahrung
In einem ersten Schritt wird die Nutzererfahrung auf der Website analysiert. Prüfkriterien sind das Design der Website, die Struktur der Website sowie der Umfang der Website. Die Prüfkriterien sind geeignet, um – entsprechend der Ausrichtung der Top Service-Auszeichnung – beurteilen zu können, ob das untersuchte Unternehmen kundenorientiert, kompetent und digital ist. Es wird geprüft, ob das Websiteangebot so informativ und zugänglich gestaltet wurde, um für Besucher der Website, insbesondere für Kunden, attraktiv zu sein.

1. b) Performanceanalyse
Ferner untersucht die diind GmbH die Performance der Unternehmenswebsite, wobei die technischen Fähigkeiten geprüft werden. Die Prüfung umfasst folgende Punkte:

Performance (schnelle Ladezeiten)
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Responsives Design
Sicherheit

Auch für diese Prüfung setzt die diind GmbH ein Analysetool ein, welches etwa die Zeit für den gesamten Ladevorgang von Websites misst (Largest Contentful Paint). Geprüft wird zudem, ob die Website für Mobilgeräte optimiert ist und eine sichere Datenübertragung mit SSL-Zertifikaten bietet.

1. c) Analyse des Serviceangebots
Die diind GmbH prüft ferner mithilfe einer vordefinierten Signalwortanalyse das Serviceangebot des untersuchten Unternehmens. So ist eine umfassende und einheitliche Datenerhebung sichergestellt. Entsprechend der kommunizierten Fokussierung auf die Kriterien „kundenorientiert, kompetent, digital“ ist es von erheblicher Bedeutung, ob das untersuchte Unternehmen gut und über vielfältige Wege erreichbar ist und darüber hinaus auch ohne eine individuelle Kontaktaufnahme hilfreiche Informationen, etwa in Gestalt von Broschüren oder Video-Demos, zur Verfügung stellt. Ein digitales, kompetentes und kundenorientiertes Unternehmen versteht es gerade, die Bedürfnisse seiner (potenziellen) Kunden zu antizipieren und weiterführende Informationen und Materialien bereits auf seiner Website frei zur Verfügung zu stellen. Sofern ein Kunde darüber hinaus ein individuell zu bearbeitendes Anliegen im Einzelfall hat, sind dann die umfassende Erreichbarkeit und qualifizierte Unterstützung wichtig. Diese Umstände und Bedürfnisse spiegeln sich in den festgelegten Prüfkriterien wider.

2. Bewertung des Social Monitorings
Schließlich führt die diind GmbH ein Social Monitoring des jeweiligen Unternehmens d. Die Prüfung erfolgt anhand der festgelegten Prüfkriterien und Bewertungsmaßstäbe. Die Prüfung zielt darauf ab, festzustellen, ob Kundinnen und Kunden mit den Leistungen des untersuchten Unternehmens zufrieden waren und das Unternehmen gut bewertet wird. Ob ein Unternehmen einen „Top Service“ leistet – insbesondere also kundenorientiert und kompetent ist –, bemisst sich maßgeblich daran, wie die Kunden des Unternehmens dessen Tätigkeit einschätzen.
Darüber hinaus fließen in die Bewertung auch Auszeichnungen Dritter, etwa vom TÜV, von Trustpilot oder durch die Auszeichnung mit Siegeln von sonstigen Drittunternehmen.

6. Das Prüfverfahren der Auszeichnung 5-Sterne-Empfehlung

Das von der diind GmbH durchgeführte Prüfverfahren der Auszeichnung 5-Sterne-Empfehlung ist darauf ausgerichtet, Unternehmen zu identifizieren, die durch höchste Kundenzufriedenheit überzeugen. Diese Auszeichnung würdigt Unternehmen, die in ihrer Branche herausragen und sich kontinuierlich um die Optimierung ihrer Leistungen und damit der Zufriedenheit ihrer Kundschaft bemühen. Die Nutzung der Auszeichnung in Form des Siegels bietet potenziellen Kunden eine vertrauenswürdige Orientierungshilfe bei der Wahl von Dienstleistern oder Anbietern.

Der Prüfprozess basiert auf einem technologisch fortschrittlichen und innovativen Ansatz, der öffentliche Datenquellen nutzt und diese durch den Einsatz moderner digitaler Technologien, wie beispielsweise Künstlicher Intelligenz, umfassend analysiert. Dabei werden Informationen von öffentlich zugänglichen digitalen Bewertungsplattformen systematisch erfasst und ausgewertet.

Dieser datengetriebene Ansatz ermöglicht eine effiziente und ganzheitliche Beurteilung der Servicequalität, die sowohl die Perspektive der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt als auch dazu beiträgt, verstreute Informationen aus dem Internet methodisch zu strukturieren und präzise zu bewerten. Grundlage für die Vergabe der Auszeichnung 5-Sterne-Empfehlung bildet somit eine fundierte und objektive Analyse.

Systematische Analyse von Kundenbewertungen
Die Analyse der Kundenbewertungen erfolgt durch einen strukturierten digitalen Außencheck, der verschiedene Aspekte berücksichtigt. Die diind GmbH kombiniert dabei die Expertise ihres geschulten Personals mit fortschrittlichen technischen Analysetools, einschließlich eines spezialisierten Crawlers. Dieser durchsucht automatisiert das Internet nach relevanten Unternehmensbewertungen und analysiert die entsprechenden Websites. Diese Methode stellt sicher, dass eine objektive, umfassende und standardisierte Datenerhebung erfolgt. Dabei werden ausschließlich Bewertungen berücksichtigt, die als echt verifiziert wurden und eine konkrete Aussage zur Qualität des Unternehmens, seiner Dienstleistungen und Produkte enthalten.

6.1. Umfassende Prüfung durch allgemeine und branchenspezifische Plattformanalysen
Die Prüfung basiert auf der Analyse von Bewertungen, die auf allgemeinen sowie branchenspezifischen Bewertungsplattformen zu finden sind. Die Datenerhebung erfolgt automatisiert durch einen Crawler, der sämtliche öffentlich zugänglichen Bewertungsquellen systematisch analysiert und auswertet.

6.2. Ganzheitliche Bewertung der Kundenzufriedenheit auf Basis verifizierter Rezensionen
Im Rahmen der Prüfung fließen alle öffentlich zugänglichen Bewertungen eines Unternehmens auf allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungsplattformen (siehe oben) in die Bewertung ein. Dabei werden sowohl positive als auch negative Bewertungen berücksichtigt, um ein vollständiges Bild der Kundenzufriedenheit und

-erfahrung zu erhalten. Es werden ausschließlich Bewertungen berücksichtigt, die als authentisch verifiziert sind und eine fundierte sowie nachvollziehbare Einschätzung zur Qualität des Unternehmens, seiner Produkte und Dienstleistungen liefern. Für die Vergabe der „5-Sterne-Empfehlung“ werden jedoch nur Unternehmen ausgewählt, die durch positive Bewertungen überzeugen.

Für die Vergabe der Auszeichnung 5-Sterne-Empfehlung werden Bewertungen verschiedener Plattformen anhand definierter Kriterien analysiert und zusammengefasst. Die wesentlichen Anforderungen sind:

Definierte Mindestanzahl von Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten
Ausdrückliche Hervorhebung von Service oder Qualität in den Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten
Ausführlichkeit und Ausdruck von Wertschätzung der Kunden, die sich in den Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten widerspiegelt
Zufriedenheit der Kunden, die sich in den Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten widerspiegelt

Nur Unternehmen, die in der Gesamtbewertung die oben genannten Kriterien erfüllen, werden mit der „5-Sterne-Empfehlung“ der diind GmbH ausgezeichnet. Dieses strenge Prüfverfahren gewährleistet die Integrität und Aussagekraft der Auszeichnung und unterstützt Kunden bei der Auswahl herausragender Anbieter.

9. Prüfprozess für die Auszeichnung Mittelstandshelden

Innovation, Leistungsfähigkeit und Kompetenz sind entscheidend für Mittelständler, um wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristigen Erfolg zu sichern. Mittelständler sind oft flexibler und agiler als große Konzerne, wodurch sie neue Ideen schneller umsetzen und sich an Marktveränderungen anpassen können. Diese Dimensionen tragen zur Neuentwicklung und Optimierung von Produkten und Dienstleistungen bei und stärken ihre Wettbewerbsposition, was zu Umsatz- und Gewinnsteigerungen sowie erhöhter Kundenzufriedenheit führen kann.

Der Prüfprozess für die Mittelstandshelden-Auszeichnung basiert auf einer umfassenden Datenerhebung und Analyse mittels Social Listening (Maximale Punktzahl 60). Dabei werden sämtliche relevanten Texte und Erwähnungen im Netz durch Web Crawling gesammelt. Hierbei werden spezifische Suchbegriffe, die zu den Wertedimensionen der Auszeichnung definiert wurden, verwendet. Nach der Datenerhebung erfolgt die Verarbeitung und Analyse der gesammelten Daten mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz, insbesondere durch Natural Language Processing (NLP)-Tools, um die Tonalität und Reichweite der Erwähnungen zu bestimmen.

Ein wichtiger Bestandteil der Analyse ist der Tonalitätssaldo, der eine maximale Punktzahl von 20 Punkten erreichen kann. Hierbei wird die Ermittlung des Tonalitätssaldos je Prüfkategorie vorgenommen. Die Werte werden gewichtet und zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet. Dabei kommt die NLP-Analyse zum Einsatz, um positive und negative Erwähnungen zu identifizieren und zu kategorisieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Reichweite, die ebenfalls eine maximale Punktzahl von 20 Punkten erreichen kann. Hier erfolgt die Differenzberechnung von positiven und negativen Fragmenten je Prüfkategorie. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Die Analyse der Verbreitung und Reichweite der Erwähnungen im Netz basiert auf der Quellenstärke und -vielfalt.

Zusätzlich wird berücksichtigt, ob das Unternehmen bereits andere Auszeichnungen erhalten hat. Diese Informationen werden durch die Recherche auf der Unternehmenswebsite sowie in anderen Datenbanken gesammelt. Auszeichnungen können ein Indikator für die Anerkennung und Wertschätzung der Innovationskraft, Leistungsfähigkeit und Kompetenz eines Unternehmens sein. Unternehmen, die bereits mehrfach ausgezeichnet wurden, haben einen nachweisbaren Erfolg und eine Anerkennung durch externe Instanzen, was ihre Glaubwürdigkeit und ihren Status weiter stärkt. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Überprüfung und Einordnung des Umsatzwachstums und der Markposition, welche mit Hilfe von Datenbanken wie Northdata überprüft werden.

Die Punktwerte aus den genannten Kategorien werden zu einem Gesamtpunktwert kombiniert. Diese Werte werden für alle Unternehmen branchenbezogen normiert. Werte unter 0 Punkte sind nicht möglich. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhalten die Auszeichnung Mittelstandshelden.